FAQ

Articles & offres

Comment puis-je créer un compte client ou m'inscrire ?: Pour créer un compte client, cliquez simplement sur « Mon compte » en haut de l'écran, saisissez votre adresse email et suivez les étapes indiquées.
Quels sont les avantages d'un compte client ?: Avec un compte client, vous pouvez accéder à tout moment à l’historique de vos commandes et à l’état des commandes en cours.
Cela vous fait également gagner du temps lors du paiement et vous permet de sauvegarder et de synchroniser votre liste de souhaits.
Quelles options de recherche ai-je sur le site Web ?: En plus des normes de pays et d’année de publication, vous pouvez rechercher et filtrer selon de nombreux autres critères sur notre site Web.
Essayez-le et recherchez par exemple des termes, des catégories, des motifs, des états et même des lieux spécifiques.
Que puis-je faire si un article n'est pas disponible ?: N'hésitez pas à nous contacter à tout moment - idéalement via notre formulaire de contact sur la page "Contact".
Vous pouvez également nous envoyer votre liste de recherche par email.
Nous avons de très bons contacts internationaux et serons heureux de vous aider à trouver des articles et des éditions spécifiques.
Puis-je vous envoyer ma liste de souhaits ?: Vous êtes invités à nous envoyer votre liste de recherche par e-mail à tout moment.
Nous avons de très bons contacts internationaux et serons heureux de vous aider à trouver des articles spécifiques.
La recherche est sans engagement pour vous et bien entendu gratuite.
Comment puis-je être informé des nouveaux articles ?: La meilleure chose à faire est de vous inscrire à notre newsletter gratuite - nous vous informerons à intervalles réguliers des nouveautés et des offres en cours. La newsletter est gratuite et peut être désabonnée à tout moment.

Vous êtes également invités à nous envoyer une liste de recherche. Lors du traitement des listes de recherche, nous vous contacterons automatiquement dès qu'un élément de votre liste sera disponible.
Quelle est la différence entre Classique et Anniversaire ?: Pour le 5e anniversaire (2020) et le 10e anniversaire (2025) des billets de 0 euro, on retrouve de nombreux motifs en deux versions, l'édition standard habituelle (appelée aussi classique) et une édition dite anniversaire.
Pour les billets de 2020 (jusqu'en 2022), la version Anniversaire, contrairement à la version Classique, présente un hologramme sur le devant gauche avec le texte « Anniversaire 2020 ».
Pour les billets 2025, la version Anniversaire, contrairement à la version Classique, présente un emblème doré sur le devant gauche avec le texte « 10 Years Anniversary 0€ Souvenir » et un logo doré sur le devant droit.
De plus, le tirage des éditions Anniversaire est nettement inférieur à celui des éditions Classiques.
Sinon, les deux variantes sont identiques en termes de texte et de motif.

Bons d'achat

Proposez-vous des chèques cadeaux ?: Nous proposons des chèques cadeaux de différents montants et modèles, tant numériques qu'imprimés.
Pour ce faire, saisissez simplement le terme « bon » dans la recherche dans notre boutique ou sélectionnez la catégorie « Chèques cadeaux » sous « Boutique » dans la barre de navigation.
Comment puis-je utiliser un bon ?: Pour utiliser un bon d'achat, cliquez sur le panier en haut à droite de la page puis cliquez sur « Entrer le code ». Entrez ensuite ici le code du bon d'achat.

Expédition

Vers quels pays expédiez-vous ?: Nous expédions dans le monde entier.

Cependant, dans des situations particulières (par exemple guerre, troubles), il peut arriver que l'expédition vers certaines zones ne soit temporairement pas possible par le prestataire de services d'expédition. Nous vérifions cela lors du traitement de chaque commande et vous informerons immédiatement de tout changement ou retard éventuel.
Offrez-vous la livraison gratuite ?: À partir d'une valeur de 200 €, nous livrons gratuitement dans la plupart des pays - en Allemagne, déjà à partir de 100 €.

Vous pouvez trouver plus de détails sur la livraison gratuite sur la page « Paiement & Livraison ».
Que devez-vous prendre en compte lors de la spécification de l'adresse de livraison ?: - Code Postal:
S'il n'y a pas de code postal pour votre adresse, veuillez entrer 00000 comme code postal.
- Numéro de téléphone:
Si vous avez des questions, veuillez toujours fournir un numéro de téléphone valide au format +49 123 456789.
Que devez-vous prendre en compte lors d'une commande à Helgoland et à Büsingen ?: Nous proposons aux clients actuellement situés à Helgoland ou à Büsingen la vente et l'expédition sans TVA allemande.
Veuillez nous contacter AVANT de soumettre votre commande si vous souhaitez une exonération de TVA.
À quoi faut-il faire attention lors d’une commande vers les pays arabes ?: - Code postale:
Veuillez toujours inclure votre boîte postale (si disponible) au format PO Box 12345.
- Code Postal:
S'il n'y a pas de code postal pour votre adresse, veuillez entrer 00000 comme code postal.
- Numéro de téléphone:
Si vous avez des questions, veuillez toujours fournir un numéro de téléphone valide au format +49 123 456789.

Paiement

Quelles options de paiement proposez-vous?: Nous acceptons toutes les options de paiement courantes :
- Paiement PayPal (PayPal / PayPal Payer plus tard)
- Carte de crédit
- Apple Pay
- Bancontact
- BLIK
- eps
- Google Pay
- iDEAL
- Prélèvement automatique (SEPA)
- MyBank
- Przelewy24
- SOFORT
- Facture (pour les clients réguliers)
- Paiement anticipé via PayPal (« paiement manuel PayPal »)
- Paiement anticipé par virement bancaire / paiement anticipé
- les moyens de paiement nationaux

Les méthodes de paiement individuelles peuvent être restreintes ou indisponibles dans certains pays et/ou pour certains articles.

De plus amples détails peuvent être trouvés sur la page « Paiement & Livraison ».